为加强家政领域信用建设和标准化建设，对家政服务人员和家政企业建立信用评价机制，日前，杭州市《家政服务人员信用评价规范》(征求意见稿)，(以下简称“征求意见稿”)在市政府网站公布，向社会公开征求意见建议，大家可在8月21日之前登录网站提出意见或建议。

征求意见稿中规定了家政服务行业信用评价的基本要求、信用评价指标及评价指标评定等内容。比如，家政服务企业信用评价指标包括价值观、履约能力、社会责任3项，共性指标为100分，其中价值观19分，履约能力58分，社会责任23分，外加20分加分项，总分为120分。

在履约能力方面，征求意见稿提出，家政服务企业应提供超5类以上的家庭服务业务范围，且有服务记录，提供的家庭服务标准应符合法规政策，高于国家、行业、地方和团体标准，各项服务有相应合同或协议格式文本;服务人员应持有国家或行业认可的从事家政、养老、维修、烹饪、育婴、护理等家庭服务行业相关证书。

另外，家政服务机构信用等级的划分后，从高到低分为 AAAAA、AAAA、AAA、AA、A，5个等级。企业具有提质扩容、转型升级等相应行为可获得管理创新加分等。

对于家政服务人员，征求意见稿也明确了信用评价指标，包括基础信息、服务能力、社会评价、信用信息4项，总分为100分，其中基础信息35分、服务能力35分、社会评价15分、信用信息15分。其中，基础信息方面，家政服务人员身份信息的真实性和完整性以及非本地户籍的外来务工人员居住登记信息等均纳入了信用评价范围。

不仅如此，家政服务人员的培训程度、受教育程度、服务次数、质量等都在信用考核范围内。客户对家政服务人员的服务满意率以及投诉率也将作为信用评价内容之一。

根据征求意见稿，家政服务人员的信用等级用星级来表示。根据信用程度，服务人员的信用等级从高到低分别为五星级(★★★★★)、四星级(★★★★)、三星级(★★★)、二星级(★★)、一星级(★)5 个等级。50 分以下为信用不合格。

(记者 许成慧)